台湾大总座亲督军,Q1客诉量续保持三雄最低

台湾大总座亲督军,Q1客诉量续保持三雄最低台湾大(3045)继去年第四季在国家通讯传播委员会(NCC)公布的客诉统计中,取得电信三雄客诉量最低的优异表现后,整体客户满意度,在总经理郑俊卿的亲自督军下,持续大跃进,并在NCC公布第一季电信整体申诉统计案件中,再度获得证明。根据NCC资料显示,台湾大第一季的客诉量,在电信三雄中持续保有最少客诉的佳绩。

为了提升客服品质,总经理郑俊卿亲自督军,每周召开跨部门会议,积极整顿通路、负责通讯品质的工务端以及直接面对消费者的客服端等部门,使其时时回报客户反应的最新状况,并根据客户所提供的资讯,研拟提升服务品质的工作项目,迅速回应。此外,公司并对第一线员工订定奖励措施,所有部门几乎全部动起来,上下一心,才能让客户满意度提升见到成效。
 
根据NCC公布104年第一季最新整体申诉案件显示,以中华电(2412)最多(共455件),其次为远传(4904,共447件),台湾大(共388件)是电信三雄中最少的。为了保持佳绩,郑俊卿表示,台湾大将引进客户经验管理系统(CEM),也就是客户打电话给客服反应网路问题时,客服端即可马上掌握用户使用哪个基地台、终端设备和应用服务,找出网路传输速度不佳的问题点,加速改善,该系统预计下半年上线。

为了提升行动通讯品质,台湾大在去年4G开台后,积极进行基站建置,目前全台4G人口涵盖率已达99.2%,其中,700MHz在今年3月20日已启用新增700MHz频段的5M频宽,让台湾大成为全台唯一在700MHz频段中,拥有20MHz最大连续频宽的业者,5月8日又再下一城取得1800MHz新增6.3 MHz频宽(实际使用5M),使1800MHz的频宽增加到10MHz,而台湾大4G双频总频宽更高达30MHz,因此,今后不论是在下载或上传速度都可望是最快速的,让消费者可享有领先竞争同业的上网速度与服务品质。